點擊數：194發布時間：2013-05-27
“用心服務，創造美好生活”，圍繞著這一核心理念的提出，南昌聚龍物業管理有限公司于近期推出一系列舉措，大力推進企業文化建設。聚龍物業總經理胡海斌表示，“用心服務，創造美好生活”不是一句簡單的口號，而是贏得客戶的關鍵，更是聚龍物業企業文化建設堅持不懈的奮斗目標。
談及聚龍物業的文化建設現狀，總經理胡海斌就表示，企業文化建設是一個長期的過程，目前，聚龍物業的企業文化建設工作由于受制于人員文化層次、認知水平等條件，相對集團其他兄弟單位是比較落后的。為此，從5月份起，胡海斌要求在公司上下全面開展“微笑行動 用心服務”活動，進一步提升服務質量，樹立良好的企業形象。
此次企業文化建設活動的開展，不僅旨在構建和諧小區，打造物管品牌，同時也是聚龍物業積極響應集團開展的“企業文化推進年活動”的實質之舉。針對實際情況，聚龍物業提出了文化建設的初步設想，同時制定了“管理人員八律”、“行動口號馬上干”等具有物業自身特色的文化建設具體內容。
據了解，聚龍物業首先在提高物業服務品質上下功夫，通過開展“微笑行動 用心服務”活動，營造一種溫馨和諧的工作氛圍，從同事之間要相互問候“你好”、“早上好”;面對業主時應點頭致意，向業主提供服務時，必須始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態端正，保持真情、熱情、心平氣和的態度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，并要求工作人員規范服務用語，要講普通話，語調親切，不可粗言粗語高聲喊叫。這都是一些細節方面的規定，但只要通過堅持長期不斷地實行下去，就會成為聚龍物業企業文化中的一部分。
企業文化歸根結底是全體員工的文化，而每位員工都是支撐聚龍物業成長的力量，員工的優秀服務品質則是聚龍物業的生命。為此，聚龍物業要求管理者要重視和善待員工。胡海斌表示，要在第一時間讓員工知道公司的原則和相關政策，這樣才能打造一支紀律嚴明、作風正派、人員穩定的團隊，才能形成公司的企業文化。
為了配合公司文化建設的順利開展，切實提升服務質量，聚龍物業不僅在價值觀和行為方式等方面進行塑造和完善，同時也重視制度文化、物質文化的建設過程。據悉，聚龍物業精心編印了《用心服務 創造美好生活》早讀本，內容包括管理人員“八律”、共同的價值觀、用心服務和行動口號馬上干等，同時進一步規范和優化了各部門的基礎應用表格，形成統一規范的管理形象，在一定程度上促進了公司的企業文化建設。
通過一系列舉措，聚龍物業全體員工進一步加深了對企業文化建設的認識，雖然目前公司部分員工因為知識水平等方面的因素，對公司發展的經營理念、核心價值和品牌建設還沒有很深刻的領會和理解，但是我們有理由相信，只要聚龍物業能長期不斷地堅持下去，就一定會形成自身的企業文化，從而提升企業的核心競爭能力，推進公司的更大發展。
(集團品牌文化部)
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