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“把一線員工放在組織結(jié)構(gòu)的最頂端”

點(diǎn)擊數(shù):247發(fā)布時(shí)間:2012-07-27

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)赴平安地產(chǎn)公司調(diào)研

725,集團(tuán)常務(wù)副總兼集團(tuán)高級(jí)顧問方輝和集團(tuán)企業(yè)管理部總監(jiān)劉湘閩走訪了江西平安房地產(chǎn)開發(fā)公司,針對(duì)公司目前發(fā)展面臨的問題展開深入調(diào)研。

25日上午,方輝一行冒著酷暑奔赴平安地產(chǎn)公司調(diào)研,現(xiàn)場(chǎng)考察了平安地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的平安象湖風(fēng)情項(xiàng)目。考察中,方輝詳細(xì)了解了平安商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、員工團(tuán)隊(duì)工作面貌、項(xiàng)目物業(yè)管理工作等情況,對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)并提出了解決措施。隨后,平安地產(chǎn)公司總經(jīng)理胡旭平組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部座談會(huì),會(huì)議由方輝主持,各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)上,方輝聽取了各部門負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)。他指出,一家企業(yè)前期成長(zhǎng)壯大更多的是在于企業(yè)抓住了發(fā)展機(jī)遇,一旦成長(zhǎng)起來,就應(yīng)該從做實(shí)業(yè)的理念出發(fā),依靠企業(yè)實(shí)力,提升產(chǎn)品品質(zhì)。提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)鍵在于企業(yè)培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)采取正規(guī)軍打法,穩(wěn)扎穩(wěn)打、實(shí)事求是、穩(wěn)步發(fā)展。

針對(duì)目前公司存在的突出問題,方輝強(qiáng)調(diào),配套的服務(wù)設(shè)施對(duì)于地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。他說,通過轉(zhuǎn)變物業(yè)管理理念、改善社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升社區(qū)生活品質(zhì)等是進(jìn)一步提升管理品質(zhì)的重要途徑,也是今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。這就需要我們采取規(guī)范化管理措施,投入全心全意服務(wù)的工作精神。他還指出,今后公司將進(jìn)一步加強(qiáng)員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),尤其是物業(yè)管理培訓(xùn)。

據(jù)了解,物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),提供的“商品”就是服務(wù)。“在服務(wù)業(yè),沒有最滿足的員工,就沒有最滿足的客戶”。給客戶提供服務(wù)的員工是企業(yè)與客戶唯一的接觸媒介。因此,企業(yè)必須重視那些直接與客戶接觸的一線員工和基層管理人員,不是把他們放在組織結(jié)構(gòu)中的最底層,而是將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。?

(集團(tuán)文宣部)

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