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元氣滿滿|睿府物業客服一日工作展示

點擊數:214發布時間:2023-07-23

在清晨第一縷陽光的陪伴下

睿府物業客服員到達服務中心

仔細整理儀容儀表

給鏡子里的自己一個燦爛的笑容

開啟元氣滿滿的一天!


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一日之計在于晨,每日客服部通過晨會合理安排全天的工作,明確一天的工作目標,讓規范成為日常工作習慣。晨會結束,回到服務崗位,接聽來電、受理業主報事報修,接待來訪客戶咨詢與指引、辦理業主裝修,接待業戶投訴,更新業主檔案,滿意度調查,解決突發事件......開啟了忙碌且充實的日常工作。




一、巡查各區域


每日全方位巡查園區、公共走廊,消防通道,地庫、樓棟內等都是她們巡查的區域。環境衛生,消防安全的正常運行,更是她們巡查時關注的重點,發現問題及時糾正處理。這項工作雖然簡單卻需要格外的細心與耐心。


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作為業主來說,裝修是頭等大事,幫助業主解決裝修中遇到的問題是客服應盡的職責,每日一次裝修巡查,定期空置房巡查必不可少。提醒業主和裝修工裝修注意事項,做到安全施工,文明施工,發現問題及時上報。


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、整理更新信息


客服管家會定期更新大堂公告欄,及時對業主報事保修,裝修手續資料等進行整理更新。


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三、傾聽業主聲音


業主真實的聲音是一直我們改進工作的主要方向。拜訪業主,聽聽業主對小區的建議,及時跟進反饋。業主有困難,第一時間上門解決。品質的提升離不開方方面面的精益求精,做好協調,定期調查業主滿意度,業主的肯定是我們堅持不懈的動力。


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忙碌、充實的一天很快過去了。客服主管組織夕會總結一天的工作,對于未解決的保修進行記錄、持續跟進。


睿府物業客服的每一天

是日復一日的堅守與奉獻

她們并非無所不能

但竭盡所能給業主一個有溫度的小區!


投稿人:蔡小燕

投稿單位:南昌高新睿府物業管理有限公司


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